临沧市临翔区中医医院开展人际沟通和医患沟通全员培训

　　（通讯员：陈曙光）医患沟通是医患之间不可缺少的交流，好的医患沟通不仅有助于患者疾病的诊断和治疗，还在一定程度上减少医疗纠纷的发生。为进一步提高我院医护人员的沟通技巧，及时化解医患矛盾，促进医患和谐，2019年3月28日，医院举办了一场人际沟通和医患沟通技巧专题培训讲座，全院干部职工、助理全科轮转医生及实习人员共计200余人参加培训。

　　培训由医教科组织，陈曙光主任用通俗易懂的语言，生动形象的案例，深入浅出地对患者、医生和医院间的关系进行分析，详细解读了医患沟通的方法及沟通时的注意事项，并结合实际案例，深刻分析了因诊治不及时；语言简单粗暴、内容表述不清；夸大疗效、对预后估计不足；沟通不及时等原因造成的医患矛盾的表象与实质。她强调，当患者感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑情绪，因此，医患沟通艺术是医务人员必须要把握的一门“医术”，是医生应具备的素质。随后，就医患沟通的技巧（医患沟通六步骤）进行了细致讲解，从患者的心理需求、人文关怀、沟通技巧、语言的魅力等方面对在场医护人员进行了培训，让医护人员在轻松的学习中掌握了良好的沟通技巧，学会了如何协调医患关系，如何用人文理念引导自己的一言一行。同时，他还指出，诚信、尊重、同情、耐心是医患沟通的根本原则，只有使医患双方实现互信、化解误区，达到“志同道合”，共同战胜疾病，才能真正实现医患关系上的双赢。

　　精彩的授课内容让在座的医务人员感同身受，受益匪浅。全院职工纷纷表示，此次培训的每个案例都让人很自然地联想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，学会与患者沟通确实应该成为每个医护人员的必修课。此次讲座带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省。让医务人员充分了解就医过程中患者和家属的心理，在医疗实践中更加注重医患关系的处理，对提高全院医务人员医疗安全意识，规范服务流程，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。