“面对面交流，心贴心沟通”-临沧市临翔区中医医院医患沟通俱乐部第二期活动圆满落下帷幕

 　　医疗服务好不好，质量好不好，群众满意不满意，患者最有发言权。为不断提高医院的医疗服务质量和水平，及时发现、解决患者反映突出的问题，2019年7月12日，临沧市临翔区中医医院医患沟通俱乐部第二期活动圆满落下帷幕，来自全院各科室的门诊、住院患者及家属近200人共聚一堂，面对面的用心交流，心贴心的真诚沟通，活动广泛听取了患者及家属对医院的诊疗技术、服务流程、服务态度、服务措施、医院环境、医德医风、后勤管理等各个方面的的意见和建议，全面深入了解患者的就医需求和就医体验，针对提出的问题或建议，双方开诚布公的进行了沟通与交流，大大拉近了医患之间的距离，增强了患者的信任度和安全感，构建了和谐的医患关系，对助推健康临翔建设起到了积极的促进作用。

　　做好医患之间的沟通，对于化解医患矛盾，加深医患之间的友善交流，增进医患之间的信任和理解，提高医疗质量，减少医疗纠纷、保障医院正常秩序具有十分重要的现实意见。“问渠那得清如许，为有源头活水来” ，多年来，医院已将每月召开医患沟通座谈会形成了一项制度，活动由护理部策划，脑病科牵头召开，医院领导、相关职能科室负责人参加，患者及家属畅所欲言，踊跃发言，现场气氛十分热烈，患者家属及代表们结合各自在我院就诊、住院的亲身经历对我院医疗技术、护理服务、医患沟通等方面工作给予较高评价，对医院充分发挥中医药特色优势、注重服务细节、倡导“一切以病人为中心”的人文理念和“不治已病治未病、中医养生保健康”的治未病理念给予充分肯定，一些患者家属饱含深情讲述了他们和医护人员间发生的许多看似平淡却感人至深的真情故事。他们说，医务人员默默奉献、忍受忙碌、无怨无悔的爱岗敬业精神深深感动了他们，同时对医院的住院环境、服务设施、后勤保障等工作提出了许多中肯、合理的意见和建议。参会相关科室、部门负责人认真聆听、详细记录，并现场对代表们提出的问题进行一一解答，患者及家属们纷纷表示，邀请我们来开这个座谈会本身就体现了医院对患者的重视，我们的意见就是希望医院越办越好，越做越强。

　　面对患者及家属的肺腑之言，刘晓宏院长在总结讲话中表示：非常感谢患者家属代表们对我院工作的支持、理解和信任。他说，和谐的医患关系对促进医院发展至关重要。提高患者满意度，提升服务质量，是加强医院内涵建设的核心，而召开医患沟通座谈会则是提高服务质量的重要渠道；注重沟通，通过多渠道、多层面、多种形式听取和收集患者及家属的意见建议，及时发现和改进工作中存在的问题，是医院开展民主评议政风行风工作的需要，也是进一步加强医德医风建设，构建和谐医患关系，促进医院又好又快发展的重要举措。召开医患沟通座谈会在我院已形成常态化，通过倾听广大患者的心声，不仅拉近了医患之间的距离，医院更能从中找到不足，作为医护人员不仅要让患者从身体上得到优质的治疗和护理，更应从心灵上得到安慰和帮助。强调医院今后要继续加强医务人员的职业道德教育，通过采取教育、管理、监督等多种形式，规范医务人员的诊疗行为、医德行为；相关部门工作人员要积极行动、勇于担当，主动关心、帮助、体贴病人，以增强医院行风建设和提高服务意识为工作重心，不断提升医院的综合服务能力和水平，努力为患者提供优质的医疗技术与满意的服务，营造温馨舒适的就医环境和体验，从而构建和谐的医患关系，为践行社会主义核心价值观和助推健康临翔建设贡献力量。